ยกระดับการสื่อสารให้ได้ใจและได้งาน
หลักสูตร ยกระดับการสื่อสารให้ได้ใจและได้งาน
กลุ่มเป้าหมาย หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหารทุกระดับ
ประโยชน์ที่จะได้รับ
1.มีรูปแบบการสื่อสารพร้อมใช้ให้ได้ใจและได้งาน
2.สร้างบรรยากาศและความสัมพันธ์อันดีในการสื่อสาร
3.เข้าใจตนเองและผู้อื่นในการสื่อสารมากขึ้น
4.มีภาพลักษณ์ในการสื่อสารที่ดีเป็นแบบอย่างได้
หัวข้อการอบรม
1.ภาพรวมของการสื่อสาร
ความหมายของการสื่อสาร ผลกระทบและประโยชน์ของการสื่อสาร
2.สมอง จิตใจ อารมณ์ จุดเริ่มต้นการสื่อสาร
ในขณะสื่อสารสมองส่วนใดทำงานบ้างและจะจัดการอย่างไร เช่น การใช้คำพูดบางคำอาจกระตุ้นสมองส่วนสัญชาติญาณให้ผู้ฟังเกิดความกลัว นำไปสู่โหมดอารมณ์โกรธทำให้เกิดความขัดแย้งกันได้
3.เข้าใจคนและกลวิธานป้องกันตนเอง
มนุษย์มักต้องการได้รับเกียรติ เห็นคุณค่าและกลัวหลายอย่างเช่น กลัวอันตราย กลัวถูกปฏิเสธ กลัวถูกตำหนิ เป็นต้น เมื่อทราบถึงความต้องการและความกลัว สามารถออกแบบการสื่อสารที่ทำให้ผู้ฟังเปิดใจมากขึ้น
4.ประเมินรูปแบบการสื่อสารของตนเอง ด้วยข้อคำถามเช่น เมื่อพบปัญหาท่านมักจะ 1.วกวนติดอยู่กับปัญหา ตำหนิ หาคนผิด 2.หาวิธีแก้ปัญหา หรือ 3.หาวิธีแก้พร้อมหาทางป้องกันเพื่อให้ทราบถึงการสื่อสารของตนเอง
5.Growth Mindset & Fixed Mindset ปรับความเชื่อ ปรับวิธีคิดสู่การสื่อสารที่สร้างสรรค์เช่น เมื่อทีมทำผิดพลาดโดยแต่เดิมคอยตอกย้ำซ้ำเติมให้รู้สึกผิด เปลี่ยนเป็นช่วยให้เรียนรู้ แนะนำและช่วยเหลือ
6.เทคนิคการให้ feedback ที่ทำให้คนอยากเปลี่ยนแปลง 3 ขั้นตอน
7.เทคนิคโน้มน้าวใจ เพื่อใช้ขอความร่วมมือ หรือ เปลี่ยนพฤติกรรม 5 ขั้นตอน
8.เทคนิคการสอนงาน GROW Model
9.ศิลปะการเลือกใช้คำพูด เพื่อปรับจากความรู้สึกเชิงลบ ให้เกิดความรู้สึกเชิงบวก เช่น เธอนี่พิมพ์งานผิดซ้ำซากตลอด ไม่เคยพัฒนาเลย สอนก็ไม่รู้จักจำ เปลี่ยนเป็น ขอบคุณมากที่ส่งงานก่อนเวลา ทีนี้พี่เห็นว่าตรงนี้มีจุดผิดอยู่ 1 จุด เธอช่วยนำไปปรับแก้ให้หน่อยนะ ขอบคุณมาก เป็นต้น
10.การสื่อสารในที่ประชุม เมื่อต้องอยู่ในการประชุมที่มีความเห็นไม่ตรงกัน
11.สุนทรียสนทนา (Dialogue)
ฟังอย่างลึกซึ้ง ฝึกวางการตัดสิน ไม่ตำหนิ ไม่ด่วนสรุป ใช้หาความความคิดใหม่และความเป็นไปได้อื่นๆ
12.น้ำเสียง สีหน้า ท่าทาง
เรียนรู้ลักษณะของเสียงและฝึกปฏิบัติภาษากายและการควบคุมสีหน้าในการสื่อสารให้ดูเป็นมิตร สุภาพและมีความเป็นมืออาชีพ
รูปแบบการอบรม บรรยาย 30 ฝึกปฏิบัติ 70 ผู้ดำเนินการอบรม ดร.นทษร สุขสารอมรกุล