ยกระดับบริการให้เป็นเลิศ

หลักสูตรที่ 1 สร้างจิตบริการด้วยบริการเชิงรุก

Proactive Service Excellence

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ 

1. เข้าใจความแตกต่างระหว่างบริการเชิงรับ – บริการเชิงรุก และเห็นผลกระทบต่อประสบการณ์ลูกค้า

2. ใช้แนวคิด PROVE-X ในการวิเคราะห์สถานการณ์บริการและออกแบบการตอบสนองเชิงรุก

3. อ่านสัญญาณลูกค้าผ่าน 3F Listening และ Service Radar ได้ดีขึ้น

4. สื่อสารด้วยคำพูด ท่าทาง และวิธีการที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเกิดประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ

5. สร้างไอเดียปรับปรุงระบบ/ขั้นตอนการบริการให้มีความเชิงรุกมากขึ้น และมี Playbook ของตนเอง

หัวข้อการอบรม

หัวข้อที่ 1: Proactive Service Concept & Foundation

•   พื้นฐานงานบริการที่ดี 5 มิติ และช่องว่างที่ทำให้เกิดปัญหา
•   ความแตกต่างของ Reactive vs Proactive 
•   บริการเชิงรุกด้วยโมเดล PROVE-X
•   วิเคราะห์พฤติกรรมบริการเชิงรับและเชิงรุก 

หัวข้อที่ 2: Proactive Service Mindset & Growth Mindset

•  ฝึกสร้างบริการเชิงรุกด้วย บริการ+1 
•  Growth Mindset ในงานบริการ

หัวข้อที่ 3: Customer Experience 

•   เทคนิคการฟังด้วย 3F: ฟัง Fact – จับ Feeling – หา Focus (สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ)
•   ความประทับใจ 3 จุด : ก่อนใช้บริการ – ระหว่างใช้บริการ – หลังใช้บริการ
•   ร่วมออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้า(Customer Journey Map)พร้อมใส่“ไอเดียบริการเชิงรุก” 

หัวข้อที่ 4: Proactive Communication & Service Language                                                                

• ฝึกปฏิบัติโทนเสียง น้ำเสียง 3 ระดับ & ภาษากายในงานบริการ
• เปลี่ยนการสื่อสารเชิงรับ ให้เป็นประโยคเชิงรุก 

รูปแบบการอบรม 

• บรรยายเชิงปฏิบัติ (Interactive Lecture)
• กิจกรรมกลุ่มและ Role Play
• Workshop ฝึกปฏิบัติจริง
• สรุปและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

ระยะเวลาอบรม 6 ชั่วโมง

วิทยากรอบรม อาจารย์หนูนา โทร0993344222 หรือ ไลน์คุยกับอาจารย์