การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตรนี้เหมาะกับ ทุกเพศ ทุกวัย โดยเฉพาะวัยทำงาน และองค์กรที่ต้องการเน้นการสื่อสารภายในและสื่อสารกับลูกค้า
ประโยชน์ที่จะได้รับ
1.เสริมความมั่นใจทั้งภายในและภายนอกของผู้ส่งสาร
2.เข้าใจกระบวนการสื่อสารมากขึ้น
3.มีเทคนิคการสื่อสารที่ดีในการทำงานและการเข้าสังคม
หัวข้อการอบรม
1.ทฤษฎีการสื่อสารและความสำคัญของการสื่อสาร
2.การสื่อสาร 4 รูปแบบ Passive, Aggressive, Assertive, Passive-Aggressive
3.พูดให้ดีเริ่มต้นจากการคิด
เพราะการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ เกิดจากหลายสาเหตุเช่น พูดไม่มีประเด็น พูดวกวน พูดแบบหาจุดเชื่อมโยงไม่ได้ พูดห้วนๆ เป็นต้น ซึ่งการสื่อสารที่ดีต้องเริ่มจากเข้าใจสิ่งที่เรากำลังคิดและสร้างรูปแบบการคิดที่เหมาะสม
4.พื้นที่ปลอดภัยในการสื่อสาร
เรียนรู้การสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตวิทยาในการสื่อสารเพื่อให้บรรยากาศการสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นด้วยการฟังและถามอย่างเหมาะสม
5.สื่อสารในสถานการณ์ที่ความคิดเห็นไม่ตรงกัน
หัวข้อการสื่อสารที่เราคิดว่าเป็นหัวข้อที่ปลอดภัย แต่อาจนำไปสู่หัวข้อที่รุนแรงและเกิดความขัดแย้งได้ เช่น การถามถึงความเป็นอยู่บางครั้งอาจนำไปสู่การถกเถียงเรื่องค่าแรงและการเมืองได้ ดังนั้นทักษะการรับมือกับความขัดแย้งจึงเป็นสิ่งที่สำคัญเพื่อให้ผู้สื่อสารควบคุมสถานการณ์ไว้ได้
6.Get to the Point
ปัญหาจากการสื่อสารที่ตอบไม่ตรงประเด็น พูดไม่ตรงประเด็น หรือถามแล้วผู้ฟังจับประเด็นไม่ได้ อาจทำให้การสื่อสารยืดเยื้อและอีกฝ่ายอาจไม่ได้สาระในประเด็นนั้นๆ
7.T P E E P
ถึงแม้จะมีข้อมูลที่มีคุณภาพแต่ถ้าอธิบายไม่ชัดเจน ไม่เห็นภาพจะไม่สามารถทำให้ผู้อื่นคล้อยตามได้ เทคนิค T P E E P เป็นการลำดับรูปแบบประโยคที่จะช่วยให้อธิบาย ขยายความ ตอบคำถามได้ชัดเจน เห็นภาพมากขึ้น
8.Focus On Benefit
การสื่อสารเพื่อให้อีกฝ่ายเห็นประโยชน์และความสำคัญเพื่อขอความร่วมมือเป็นหลัก
9.Powerful Words
เทคนิคการสร้างคำที่ทรงพลัง เพื่อปลุกพลัง เกิดการจดจำ และกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
10.เรียนรู้การใช้คำเพื่อสร้าง Positive Emotion และ เลี่ยงNegative Emotion ในสถานการณ์ต่างๆ
11. Voice Characteristics
เรียนรู้คุณสมบัติของน้ำเสียง โทนเสียง 4 แบบ โดยเฉพาะเสียงที่เหมาะสมในการสื่อสารกับลูกค้า เพราะเสียงคือการสร้างบรรยากาศสามารถสร้างความรู้สึกที่ดีแด่ผู้ฟังได้
12.Body Language ฝึกปฏิบัติภาษากายและการควบคุมสีหน้าในการสื่อสารให้ดูเป็นมิตร สุภาพและมีความเป็นมืออาชีพ โดยการปรับบุคลิกภาพ 2 ระยะ
บุคลิกภาพระยะกลาง ปรับท่วงท่าการยืน ตำแหน่งการยืน ตำแหน่งการเก็บมือ การใช้ภาษามือ การไหว้ก่อน-หลังให้บริการ การนั่งตรงและนั่งแบบเก็บเรียวขา
บุคลิกภาพระยะใกล้ ได้แก่ การใช้ลำตัวส่วนบน การฝึกควบคุมสีหน้า การสร้างสีหน้าให้ดูมีชีวิตชีวา การยิ้มแบบ Real & Warm มารยาทการสบตาทางธุรกิจ
รูปแบบการอบรม บรรยาย 30 ฝึกปฏิบัติ 70
อบรมโดย ดร.นทษร สุขสารอมรกุล
วิทยากรอบรม อาจารย์หนูนา หรือ ไลน์ปรึกษากับอาจารย์